Política de privacidad

Lo esencial

Arboria es una plataforma educativa para familias. Tratamos los datos de los niños bajo el principio de minimización: recogemos lo mínimo necesario para que la plataforma funcione, y nada más.

Quién responde por tus datos

Responsable del tratamiento: [RAZÓN SOCIAL], NIT [NÚMERO], con domicilio en [CIUDAD, PAÍS].

Para cualquier asunto sobre tus datos o los de tus hijos, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO]. Es el canal oficial para consultas, reclamos y para ejercer tus derechos.

Autorización para los datos de tu hijo

Los datos de un menor solo se tratan con la autorización previa, expresa e informada de su padre, madre o tutor legal. Por eso, al crear la cuenta te pedimos que lo confirmes de forma explícita, y guardamos constancia de cuándo lo hiciste y sobre qué versión de estos documentos.

El tratamiento respeta el interés superior del niño y sus derechos fundamentales: los datos se usan únicamente con fines educativos dentro de la plataforma.

Puedes retirar tu autorización cuando quieras eliminando la cuenta desde tu panel o escribiéndonos.

Qué datos guardamos de un niño

Su nombre (el que elija la familia, puede ser un apodo), su año de nacimiento (nunca la fecha completa — solo lo usamos para adaptar el lenguaje por rango de edad), su PIN de acceso (guardado cifrado, nunca en claro) y su progreso de aprendizaje: qué conceptos domina, sus intentos de desafío y la personalización de su avatar.

Los niños no tienen correo electrónico, ni teléfono, ni ningún dato de contacto en la plataforma.

Qué NO hacemos

No rastreamos la actividad individual del niño (qué botón tocó, qué página miró). Solo registramos presencia agregada por día — el total de minutos activos — para que su familia vea el tiempo de uso.

No mostramos publicidad, no vendemos datos a terceros y no usamos mecánicas adictivas (rachas de castigo, notificaciones de presión, recompensas aleatorias).

Los videos educativos de YouTube se reproducen mediante youtube-nocookie.com, la modalidad de YouTube sin cookies de seguimiento.

Datos del adulto responsable

Del padre, madre o tutor guardamos: nombre, correo electrónico y contraseña (cifrada con Argon2id). Los usamos para el acceso, la recuperación de cuenta y las comunicaciones del servicio.

Pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe o dLocal Go. Los datos de tu tarjeta o método de pago los recibe directamente la pasarela: nunca pasan por nuestros servidores ni se guardan en nuestra base de datos.

Imágenes generadas con IA

Los retratos de evolución del avatar se generan con inteligencia artificial a partir de una plantilla fija y segura: el único dato que viaja al generador es el nombre del avatar (saneado), su color y las áreas de conocimiento con más avance. Nunca se envía texto libre escrito por el niño ni ningún dato personal.

Dónde se procesan los datos

Para prestar el servicio usamos proveedores que pueden estar fuera de tu país: el alojamiento de la plataforma, las pasarelas de pago (Stripe, dLocal Go), el envío de correos y los proveedores de inteligencia artificial que generan el contenido educativo y los retratos del avatar.

A los proveedores de IA nunca se les envía información personal identificable del niño ni texto libre escrito por él: solo el concepto educativo a desarrollar y, para el retrato, el nombre del avatar, su color y sus áreas con más avance.

Al aceptar esta política autorizas esa transferencia internacional, limitada a lo necesario para que el servicio funcione.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas la cuenta, borramos el progreso y los datos de tus hijos de inmediato.

Conservamos por más tiempo, y solo por obligación legal o contable, los registros de facturación y pagos; y de forma temporal, las copias de seguridad, que se rotan periódicamente.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos y los de tus hijos, a solicitar prueba de la autorización que diste, a ser informado del uso que les damos y a revocar la autorización.

Muchas de estas acciones las puedes hacer tú mismo desde tu panel en cualquier momento. Para el resto, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO]: respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables una vez conforme a la ley.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cambios en esta política

Cada documento indica su fecha y número de versión. Si hacemos un cambio sustancial, te lo comunicaremos por correo al adulto responsable y, cuando la ley lo exija, te pediremos de nuevo tu autorización.